Kargo, İade ve Geri Ödeme Politikası

Premillium olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaf ve anlaşılır politikalarla yanınızdayız. Bu sayfa, kargo, iade, iptal ve geri ödeme süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kargo ve Teslimat

Kargo Süresi

Siparişleriniz, onaylandıktan sonraki 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir. Kargonuzun size ulaşma süresi, teslimat adresinize ve kargo şirketinin yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 2-5 iş günü arasında değişmektedir. Resmi tatiller ve kampanya dönemlerinde bu sürelerde değişiklik olabilir.

Kargo Ücreti

Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Uluslararası gönderimler için kargo ücretleri, teslimat ülkesine göre değişiklik göstermektedir ve ödeme sayfasında belirtilmektedir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız size e-posta ve/veya SMS yoluyla iletilecektir. Kargonuzun güncel durumunu bu numara ile ilgili kargo şirketinin web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.

Hasarlı Kargo

Kargonuzu teslim alırken paketinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık fark ederseniz, kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep ediniz ve paketi teslim almayınız. Durumu en kısa sürede info@premillium.com adresine bildirerek bizimle iletişime geçiniz.

2. İade Koşulları

İade Süresi

Satın aldığınız ürünü, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

İade Şartları

İade işleminizin sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki şartlara uyulması gerekmektedir:

Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün, tüm aksesuarları ve orijinal faturası ile birlikte gönderilmelidir.
Kullanılmış, hasar görmüş, kişiye özel olarak üretilmiş veya hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünlerin (örneğin, nevresim takımları ambalajı açıldıysa) iadesi kabul edilmemektedir.

İade Süreci

Talep Oluşturma: Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade talebinizi oluşturun veya talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@premillium.com adresine e-posta ile bildirin.
Ürünü Hazırlama: Ürünü, faturası ve tüm parçalarıyla birlikte orijinal ambalajına koyarak güvenli bir şekilde paketleyin.
Gönderim: Müşteri hizmetlerimizin size ileteceği anlaşmalı kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak tarafımıza gönderin. Farklı bir kargo şirketi ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

3. İptal Koşulları

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte info@premillium.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak bize iletebilirsiniz. Siparişiniz 'Kargoya Verildi' statüsüne geçmiş ise iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü takip etmeniz gerekmektedir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu uzman ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra, geri ödeme işleminiz 3-7 iş günü içinde başlatılır. Geri ödemenin hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı kanaldan yapılacaktır.

Daha fazla bilgi veya destek için bizimle info@premillium.com adresi üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyin.

Kargo & İade Politikası